Uma das grandes conquistas de um profissional, nos diversos níveis de relacionamento interpessoal, é a capacidade de ser assertivo.
Ser assertivo, diferente de ser agressivo, é comunicar-se de maneira franca e aberta, feita de maneira adequada, sem
provocar constrangimento aos direitos de outras pessoas.
A falta de assertividade é comum por ser causadora de muitos conflitos e mal entendidos, além de outros prejuízos decorrentes dessas dificuldades de comunicação. Analise, por exemplo:
– Quantas vezes você disse “sim” com a vontade de dizer “não”.
– Quantas vezes, você fez o trabalho que em princípio deveria ser realizado por outra pessoa?
– Quantas vezes, em uma discussão ou em um debate você não teve a coragem de posicionar-se do jeito que gostaria?
– Quantas vezes você se sentiu desconfortável para pedir ajuda a alguém? Fazer uma crítica? Expressar uma opinião diferente do seu interlocutor? Dizer a alguém que ficou ofendido com um comentário ou uma brincadeira?
Estas são situações comuns, que fazem parte do nosso dia-a-dia, mas que mostram de quantas maneiras diferentes deixamos de ser assertivos para defendermos os nossos próprios espaços vitais.
Comportamento não assertivo:
– passividade: é uma forma de fugir de uma situação conflitante, na qual a pessoa se torna especializada em “engolir sapos”, pois age de forma tal a evitar confrontos, preocupa-se em demasia com a opinião de terceiros, adotando com freqüência uma postura defensiva
– agressividade: é uma forma de se comportar que agride o direito de outras pessoas. A pessoa deseja vencer a qualquer custo, tem uma postura invasiva de confronto, critica, joga a culpa sempre em outras pessoas. Quem age assim, normalmente interrompe outras pessoas, usa de sarcasmo, suas solicitações mais parecem ordens. É o “Chefe”/ “ Gestor” inves de “Líder”.
– manipulação: dá a entender que satisfaz os direitos de outras pessoas, entretanto, age desta maneira no intuito de satisfazer os seus próprios direitos. É irônico, age com falsidade e bajulações. Usa, de forma sutil as “vinganças” e, de maneira pseudo-elegante faz os seus ajustes de contas, pouco se importando com as outras pessoas.
A pessoa de comportamento assertivo:
– olha nos olhos quando fala
– é comedida
– é segura
– tem expressão corporal condizente com as suas palavras
– fala com elegância e naturalidade
– controla suas emoções
– expressa calma, é objetiva
– não perde uma venda por excesso ou falta de argumentos. E, por isso, defende os seus direitos, entre os quais destacamos:
– de ser respeitada e tratada de igual para igual
– de expressar os seus pensamentos, opiniões e sentimentos
– de dizer não, sem sentir-se culpada
– de dizer sim, quando lhe convier
– de dizer “não entendi” e pedir esclarecimentos
– de concordar, de discordar, de aceitar ou não aceitar as idéias, opiniões ou críticas de outras pessoas.
O convite à reflexão é:
Quais são as vantagens que você identifica cultivando um comportamento assertivo?
O que você conquistará, com maior facilidade na vida profissional? E na vida pessoal?
Para alguns, a grande mola propulsora da ação é o desejo do sucesso, para outros o prestígio e para outros o reconhecimento.
Não importa qual seja sua motivação, mas sim que a assertividade, sem dúvida o ajudará a alcançar o que você deseja.
Alguns benefícios ao sermos mais assertivos:
– Redução de conflitos interpessoais
– Liderança clara, direta e eficaz
– Negociações bem conduzidas
– Melhor planejamento no trabalho
– Melhora no clima organizacional
– Clientes satisfeitos com o atendimento
– Pessoas mais seguras, satisfeitas e menos estressadas.
Por Reinaldo Passadori
Fonte: http://www.revistaperspecti